STAJ ha presentado queja ante el Ministerio de Justicia por la inoperatividad del centro de atención al usuario(CAU) y deficiencias en la herramienta "ATENEA"
Hemos recibido quejas y malestar por parte de muchos trabajadores de todas las provincias de Castilla y León que denuncian un abandono por parte del Centro de Atención al Usuario (CAU). Los funcionarios reportan que las incidencias abiertas permanecen sin respuesta durante días (en muchos casos, más de cinco días laborables),impidiendo el desarrollo normal de la actividad judicial. Esta saturación o falta de medios del CAU deja el personal sin herramientas para solventar los bloqueos constantes que provoca el sistema Atenea.
La desconexión del sistema Minerva con la implementación de Atenea está resultando contraproducente para lala eficiencia procesal por diferentes y numerosos motivos técnicos que nos reportan los funcionarios, que sin ánimo de exhaustividad serían:
- Gestión de plazos y agenda: El sistema impide editar la "fecha de estado de cumplimentación"; en los acontecimientos. Esto anula la utilidad del módulo de "Tareas Pendientes", ya que no permite programar hitos futuros (como vencimientos de firmeza o pasos a resolver), obligando a los funcionarios a retornar a sistemas manuales externos.
- Lentitud extrema: Se han detectado tiempos de carga superiores a los 40 minutos para trámites básicos como la cumplimentación de exhortos.
- Pérdida de funcionalidades respecto a Minerva: Atenea presenta graves carencias, como la imposibilidad de encadenar o eliminar trámites mediante teclas de función (F6/F12) , la falta de modelos procesales suficientes y procesos farragosos para realizar notificaciones que antes eran automáticas.
- Errores de integración: El sistema desconfigura documentos Word en liquidaciones de condena, no permite renombrar acontecimientos al aceptar escritos y presenta fallos en el mapa del procedimiento con documentos como los acuses de recibo.
- Riesgo de colapso y falta de formación.
La transición hacia los Tribunales de Instancia (Ley Orgánica 1/2025) requiere una estabilidad que hoy es inexistente. La falta de formación práctica y presencial, sumada a un soporte técnico (CAU) que no responde, sitúa a la Administración de Justicia en Castilla y León al borde del colapso operativo.
Todo ello está provocando asimismo un estrés psicológico en los trabajadores que ven impotentes como el trabajo se les acumula por una falta de respuesta de las herramientas informáticas, acumulación que conlleva inevitablemente un retraso en la tramitación y en el normal funcionamiento del servicio público de justicia para profesionales y ciudadanos.
Por todo ello desde STAJ hemos exigido:
REFUERZO INMEDIATO DEL CAU para que se proceda a la resolución de las incidencias acumuladas en un plazo no superior a 24 horas, garantizando que ningún funcionario quede bloqueado en su puesto de trabajo por falta de soporte técnico.
SUBSANACIÓN URGENTE de los errores de programación en Atenea, (habilitación de la edición de fechas en el estado de cumplimentación para recuperar el control de los plazos procesales (…) los cuales están provocando colateralmente estrés e impotencia en los trabajadores que ven como se les acumula la tramitación de asuntos por falta de una respuesta informática ágil.
